{"id":950,"date":"2026-07-05T22:05:07","date_gmt":"2026-07-05T22:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/?page_id=950"},"modified":"2026-07-05T22:05:28","modified_gmt":"2026-07-05T22:05:28","slug":"dilek-sikayet-ve-oneri-proseduru","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/dilek-sikayet-ve-oneri-proseduru\/","title":{"rendered":"Dilek, \u015eikayet ve \u00d6neri Prosed\u00fcr\u00fc"},"content":{"rendered":"

D\u0130LEK, \u015e\u0130KAYET ve \u00d6NER\u0130 PROSED\u00dcR\u00dc<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. AMA\u00c7<\/li>\n<\/ol>\n

    Elit Kimya\u2019n\u0131n (bundan sonra \u201c\u015eirket\u201d olarak bahsedilecektir.) faaliyetleri kapsam\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131ndan, tedarik\u00e7ilerinden ve t\u00fcm d\u0131\u015f payda\u015flar\u0131ndan ald\u0131\u011f\u0131 dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilerle ilgili i\u015flemlerin esaslar\u0131n\u0131 belirlemek.<\/p>\n

      \n
    1. KAPSAM<\/li>\n<\/ol>\n

      \u015eirket\u2019e \u015firket i\u00e7i ve d\u0131\u015f\u0131ndan, faaliyetler ile ilgili ula\u015fan t\u00fcm dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilerin de\u011ferlendirme s\u00fcre\u00e7lerini kapsar.<\/p>\n

        \n
      1. SORUMLULAR<\/li>\n<\/ol>\n

        \u0130lgili B\u00f6l\u00fcm \u015eefleri, \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu, \u00c7al\u0131\u015fan Temsilcisi, Genel M\u00fcd\u00fcr<\/p>\n

          \n
        1. TANIMLAR<\/li>\n<\/ol>\n

          Dilek: Yaz\u0131l\u0131 ya da s\u00f6zl\u00fc olarak bildirilen, \u015eirket faaliyetleri ile ilgili istekler.<\/p>\n

          \u015eikayet: Yaz\u0131l\u0131 ya da s\u00f6zl\u00fc olarak bildirilen, her t\u00fcrl\u00fc ho\u015fnutsuzluk ve olumsuzluk.<\/p>\n

          \u00d6neri: Yaz\u0131l\u0131 ya da s\u00f6zl\u00fc olarak bildirilen, bir sorunu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in iletilen g\u00f6r\u00fc\u015f ve fikirler.<\/p>\n

            \n
          1. UYGULAMA<\/li>\n<\/ol>\n

            5.1. Dilek, \u015eikayet ve \u00d6neri Yap\u0131lmas\u0131<\/p>\n

            5.1.1. S\u00f6zl\u00fc \u015eikayet Yap\u0131lmas\u0131<\/p>\n

            \u015eirket\u2019e dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler s\u00f6zl\u00fc olarak yap\u0131labilir. Ancak s\u00f6zl\u00fc olarak yap\u0131lan dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler (telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesi vb.), \u015fikayeti dinleyen ilgili sorumlu taraf\u0131ndan dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri defterine yaz\u0131larak kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131r.<\/p>\n

            Bu dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler, varsa delilleri de i\u00e7eren belgelerle birlikte kay\u0131t alt\u0131na al\u0131narak \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusuna iletilir ve \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu taraf\u0131ndan i\u015flenir.<\/p>\n

            \u0130lgili personel(ler) ile g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fclerek en ge\u00e7 1 ay i\u00e7erisinde d\u00fczeltici\/\u00f6nleyici faaliyet kapsam\u0131nda de\u011ferlendirilir ve dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri sahibi tarafa yaz\u0131l\u0131 veya s\u00f6zl\u00fc olarak \u00f6n bilgi verilir.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriye konu olan ki\u015fi veya ki\u015filer de\u011ferlendirmede yer alamazlar.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri tarihinden itibaren en ge\u00e7 1 ay i\u00e7erisinde yap\u0131lan faaliyetlerin sonucu dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri sahibi tarafa yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilir.<\/p>\n

            5.1.2. Yaz\u0131l\u0131 \u015eikayet Yap\u0131lmas\u0131<\/p>\n

            \u015eirket\u2019e dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler yaz\u0131l\u0131 olarak yap\u0131labilir. Bunun i\u00e7in dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri kutular\u0131 kullan\u0131l\u0131r. Her dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri kutusunun yan\u0131nda dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri formu bulunur.<\/p>\n

            \u0130\u015fletme i\u00e7indeki t\u00fcm dilek ve \u015fikayet kutular\u0131 kamera kayd\u0131 yap\u0131lmayan b\u00f6l\u00fcmlerde yer al\u0131r.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri kutular\u0131, \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu ve \u00c7al\u0131\u015fan Temsilcisi ile birlikte ayda bir kez kontrol edilir ve dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler kay\u0131t alt\u0131na al\u0131narak \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu taraf\u0131ndan i\u015flenir.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri tarihinden itibaren en ge\u00e7 1 ay i\u00e7erisinde yap\u0131lan faaliyetlerin sonucu \u00e7al\u0131\u015fanlara yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilir.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilere verilen cevap ve sonu\u00e7 bilgisi dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri izleme formuna kaydedilir.<\/p>\n

            Gelen \u015fikayetler d\u00fczenli olarak ayl\u0131k \u00e7al\u0131\u015fan temsilcili\u011fi toplant\u0131lar\u0131nda g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcl\u00fcr ve analizi yap\u0131larak y\u00f6netime sunulur. Genel M\u00fcd\u00fcr\u2019\u00fcn de\u011ferlendirmesinin ard\u0131ndan \u00e7\u0131kan kararlar, \u00e7al\u0131\u015fan temsilcili\u011fi toplant\u0131lar\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fan temsilcilerine bildirilir. Kararlar yaz\u0131l\u0131 olarak kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131r.<\/p>\n

            5.1.3. \u015eik\u00e2yet Hatt\u0131 \u00dczerinden \u015eik\u00e2yet Yap\u0131lmas\u0131<\/p>\n

            T\u00fcm payda\u015flar, tedarik\u00e7iler, hizmet sa\u011flay\u0131c\u0131lar vb. \u015eirket\u2019in dilek, \u00f6neri ve \u015fikayet hatt\u0131 numaras\u0131 \u00fczerinden bildirimde bulunabilir.<\/p>\n

            Gelen bildirimler \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu taraf\u0131ndan kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131r. Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri tarihinden itibaren en ge\u00e7 1 ay i\u00e7erisinde yap\u0131lan faaliyetlerin sonucu ilgili tarafa yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilir.<\/p>\n

            5.2. Genel<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilerin ele al\u0131nmas\u0131ndaki her a\u015famadaki kararlardan \u015eirket sorumludur.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neriler tarafs\u0131z olarak ve gizlilik \u015fartlar\u0131 yerine getirilerek de\u011ferlendirilir ve karara var\u0131l\u0131r.<\/p>\n

            Dilek, \u015fikayet ve \u00f6neri mekanizmas\u0131 hakk\u0131nda y\u0131lda bir kez \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu taraf\u0131ndan \u00e7al\u0131\u015fan bilgilendirmesi yap\u0131l\u0131r ve gerekli durumlarda e\u011fitimler verilir.<\/p>\n

              \n
            1. \u0130LG\u0130L\u0130 DOK\u00dcMANLAR<\/li>\n<\/ol>\n

              \u2022 Dilek, \u015eikayet ve \u00d6neri \u0130zleme Defteri<\/p>\n

              \u2022 \u00c7al\u0131\u015fan Temsilcili\u011fi Toplant\u0131 Tutanaklar\u0131<\/p>\n

              \u2022 Y\u00f6netim G\u00f6zden Ge\u00e7irme Toplant\u0131 Tutanaklar\u0131<\/p>\n

              Contact Information<\/h3>\n

              Address<\/strong>
              \n\u0130kitelli OSB, 4. Blok No:101, Istanbul
              \n3. OIZ, B-Block No:13, Ba\u015fp\u0131nar \u2014 Gaziantep
              \nTelephone<\/strong>
              \nIstanbul: 0 212 486 20 24
              \nGaziantep: 0 342 337 91 71
              \nFax: 0 342 337 91 72
              \nEmail<\/strong>
              \nbilgi@elitkimya.com.tr<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              D\u0130LEK, \u015e\u0130KAYET ve \u00d6NER\u0130 PROSED\u00dcR\u00dc AMA\u00c7 Elit Kimya\u2019n\u0131n (bundan sonra \u201c\u015eirket\u201d olarak bahsedilecektir.) faaliyetleri kapsam\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131ndan, tedarik\u00e7ilerinden ve t\u00fcm d\u0131\u015f payda\u015flar\u0131ndan ald\u0131\u011f\u0131 dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilerle ilgili i\u015flemlerin esaslar\u0131n\u0131 belirlemek. KAPSAM \u015eirket\u2019e \u015firket i\u00e7i ve d\u0131\u015f\u0131ndan, faaliyetler ile ilgili ula\u015fan t\u00fcm dilek, \u015fikayet ve \u00f6nerilerin de\u011ferlendirme s\u00fcre\u00e7lerini kapsar. SORUMLULAR \u0130lgili B\u00f6l\u00fcm \u015eefleri, \u0130nsan Kaynaklar\u0131 Sorumlusu, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-950","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=950"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/950\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":955,"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/950\/revisions\/955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elitkimya.spacesoft.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}